新華社上海10月30日電(記者滕佳妮 何欣榮) “今天的服務(wù)，您給幾星?”——29日，上海“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)正式上線，上海所有的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)將納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍。

　　“讓政務(wù)服務(wù)像網(wǎng)購(gòu)一樣方便”是上海推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”改革的目標(biāo)。為此，上海市大數(shù)據(jù)中心、12345市民服務(wù)熱線管理辦公室前期組織開展了為期兩個(gè)月的“千萬(wàn)市民來(lái)找茬”活動(dòng)?！昂貌钤u(píng)”系統(tǒng)試運(yùn)行三個(gè)月來(lái)，評(píng)價(jià)總量23萬(wàn)余條，差評(píng)整改情況回訪滿意率84%。

　　上海市政府秘書長(zhǎng)陳靖表示，建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，就是要廣開言路，以用戶評(píng)價(jià)倒逼政務(wù)服務(wù)能力提升和政府職能轉(zhuǎn)變，使“好差評(píng)”成為“一網(wǎng)通辦”往深里走的制度性安排。

　　據(jù)介紹，“好差評(píng)”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分五級(jí)，“一星”“二星”為差評(píng)，“三星”“四星”“五星”為好評(píng)?！昂貌钤u(píng)”制度將實(shí)現(xiàn)三個(gè)“全覆蓋”：服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋，接入“一網(wǎng)通辦”的所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍；服務(wù)渠道全覆蓋，包括線下實(shí)體窗口、線上“一網(wǎng)通辦”PC端、“隨申辦”移動(dòng)端APP、微信和支付寶小程序等；承辦單位全覆蓋，提供政務(wù)服務(wù)的單位和全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口均作為“好差評(píng)”的評(píng)價(jià)對(duì)象。

　　“好差評(píng)”制度還將實(shí)現(xiàn)“雙公開”：辦事人對(duì)政務(wù)服務(wù)所有的評(píng)價(jià)公開，政府部門針對(duì)辦事人評(píng)價(jià)的回復(fù)公開。其中所有的差評(píng)，政府部門必須公開回復(fù)。

　　在“好差評(píng)”系統(tǒng)上線的同時(shí)，“一網(wǎng)通辦”標(biāo)志也正式發(fā)布?！耙痪W(wǎng)通辦”圖形標(biāo)志以紅色“印章”為主題元素，以“東方明珠”抽象設(shè)計(jì)體現(xiàn)上海地域特征。

　　“好差評(píng)”的正式上線和“一網(wǎng)通辦”標(biāo)志的正式發(fā)布，為上海的“一網(wǎng)通辦”改革注入了新動(dòng)力，將有助于打響“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)金字招牌。

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責(zé)任編輯： 王萌萌